Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont normalement préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes achalandées, pour les produits personnalisés ou lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés sont affichés au paiement ou communiqués avec les renseignements de la commande lorsqu’ils sont disponibles. Ces délais sont des estimations et non des garanties; ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les formalités douanières et la disponibilité des produits. Comme les produits peuvent être expédiés depuis différents centres, une commande comportant plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, il est envoyé par courriel après l’expédition. Les renseignements de suivi peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d’être actualisés après la remise du colis au transporteur.

Exactitude de l’adresse

Vérifiez l’adresse de livraison avant de soumettre la commande. Communiquez immédiatement avec nous à contact@shopwithyou.ca si une correction est nécessaire. Nous ne pouvons garantir une modification après le début du traitement. Lorsque la loi le permet, les frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être à la charge du client.

Douanes et frais d’importation

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, taxes ou frais d’importation imposés par le pays de destination. Sauf s’ils sont perçus au paiement ou interdits par la loi, ces frais sont à la charge du client.

Retards, colis manquants ou endommagés

Si le suivi demeure inchangé pendant une période prolongée, si un colis semble perdu ou si un article arrive endommagé, communiquez avec nous à contact@shopwithyou.ca en indiquant votre numéro de commande. Pour un article endommagé, joignez des photos ou vidéos claires de l’article et de son emballage. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et examinerons la solution disponible selon notre Politique de retour et de remboursement.