Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour signaler un retour admissible, un article endommagé ou incorrect, ou un article manquant. Communiquez avec nous à contact@shopwithyou.ca avant de retourner quoi que ce soit.

Autorisation de retour

Pour effectuer un retour, communiquez avec nous à contact@shopwithyou.ca. Après approbation, nous vous transmettrons rapidement les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée. Ne retournez aucun article sans autorisation préalable. Nous répondons aux demandes de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Inspectez votre commande dès sa réception et communiquez rapidement avec nous si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos ou vidéos claires du problème. Après examen, la solution offerte peut être un remplacement, un remboursement complet ou partiel, ou toute autre mesure appropriée.

Admissibilité et exclusions

Les retours approuvés doivent être inutilisés, non portés, dans leur état et leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Nous n’acceptons généralement pas les retours motivés par un changement d’avis, une taille ou une variante incorrecte choisie par le client, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, les cartes-cadeaux, ni les articles endommagés par une mauvaise utilisation. Cette disposition ne limite aucun droit obligatoire prévu par les lois applicables sur la protection du consommateur.

Frais d’expédition du retour

Lorsqu’un retour est requis parce que nous avons fourni un article endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, nous vous expliquerons la solution offerte et les modalités d’expédition applicables. Pour tout retour discrétionnaire que nous approuvons, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf confirmation écrite contraire de notre part.

Annulations

Communiquez avec nous dès que possible si vous souhaitez annuler une commande. Nous pouvons annuler une commande uniquement avant le début de son traitement. Les commandes personnalisées, fabriquées sur commande ou déjà en traitement ne peuvent normalement pas être annulées.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque votre demande aura été examinée. Les remboursements approuvés sont versés selon le mode de paiement initial. Prévoyez jusqu’à 10 jours ouvrables après l’approbation pour que le remboursement apparaisse; le délai peut varier selon la banque ou l’émetteur de la carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, communiquez avec nous à contact@shopwithyou.ca.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Lorsqu’il s’applique, le droit de l’Union européenne peut permettre au client d’annuler ou de retourner une commande dans un délai de 14 jours sans fournir de motif. Les conditions et exceptions prévues par la loi demeurent applicables.